Pagos y facturación

No en el momento: la factura no llega al instante de contratar, sino que la vas a poder descargar desde nuestra web en un plazo de 5 a 7 días contando desde que contrataste el servicio.

Algunos datos que te sirven:

• Con qué datos sale: el sistema la genera con la información que cargaste al completar los datos de recolección y de entrega, por eso conviene revisarlos bien antes de confirmar el envío.
• Tipo de factura: se emite una Factura B. Si necesitás una Factura A, avisanos para que hagamos el cambio de datos de facturación.
• Una por envío: cada envío tiene su propia factura y se descarga de manera individual.

Si se cumple el plazo estimado y todavía no recibiste la factura, contactanos vía mail (facturacion@boxfly.net) para que revisemos tu caso y te asesoremos. Podés ver otras consultas relacionadas en pagos y facturación.

No, por ahora cada envío tiene su propia factura: las facturas se descargan de manera individual y las vas a recibir en tu casilla de e-mail tras contratar tu pedido.

Sabemos que sería más rápido descargar todas tus facturas de una sola vez, y estamos trabajando para encontrar una mejor manera de resolverlo y hacértelo más sencillo.

Mientras tanto, estos datos te ayudan a tener todo en orden:

• Datos de facturación: cada factura se genera con la información que cargás al contratar. Si usás siempre los mismos datos, todas tus facturas van a salir iguales y te va a resultar más fácil ordenarlas.
• Factura A: el sistema emite Factura B; si necesitás Factura A, avisanos para hacer el cambio.
• Si falta alguna: escribinos a facturacion@boxfly.net y revisamos tu caso.

Si tu empresa hace envíos al exterior con frecuencia, te conviene hablar con nuestro equipo comercial: conocé el servicio para empresas y pymes.

Sí, pero tenés que avisarnos: la factura se genera sola con los datos que cargaste, y cualquier cambio de datos de facturación lo hacemos nosotros a pedido tuyo.

Así funciona:

• Cómo se genera: una vez que completás los datos de recolección y de entrega, el sistema te genera una factura con toda esa información.
• Qué tipo de factura es: esta factura será una Factura B.
• Si necesitás otra cosa: en el caso de que precises una Factura A, deberás contactarnos para darnos aviso sobre el cambio de datos de facturación.

Para que el cambio sea rápido, escribinos apenas contratás el envío a facturacion@boxfly.net o por WhatsApp (atendemos de lunes a viernes de 9 a 17 hs) e indicanos el número de envío y los datos con los que tiene que salir la factura.

Un consejo: revisá los datos antes de confirmar la contratación, así la factura sale bien desde el principio. Más consultas sobre este tema en pagos y facturación.

Como bien aclaramos, el precio que te ofrecemos incluye la recolección, transporte, seguro, y entrega del paquete que hayas contratado.
 

Si te solicitamos un pago extra, puede deberse a diversos motivos:

- Diferencia del peso/volumen contratado respecto al real.

- Devolución al origen de la mercancía.

- Recanalización (Entrega en una dirección diferente a la contratada).

- Los  intentos de recolección y/o entrega del transportista han sido superados.

- Costes de almacenaje de un paquete retenido.

- Impuestos de Aduana no asumidos por el destinatario.

- Abandono o destrucción de un paquete

- Envío de mercancía irregular* 
 

* Se considera mercancía irregular aquella que, además de ser no apilable, requiere de un control extra de clasificación incluyendo, pero no limitado a, los siguientes motivos: 

- Paquetes que superan el peso/medidas del servicio indicados por el transportista.
- Paquetes paletizados para servicios que no disponen de ésta opción. 

Recordá que BoxFly realizará el cobro de estos cargos adicionales de forma automática y siempre a través del mismo método de pago con el cual abonaste el servicio de envío.

En ocasiones los transportistas, tras revisar el peso y las medidas de la mercancía que se recibe en sus depósitos, detectan diferencias entre los valores declarados en el envío y los reales. Esto sucede a veces porque el paquete es más grande o más pesado de lo que se declaró al contratar el servicio y es posible que requiera una manipulación especial. Es posible que, al contratar el servicio, no se haya tenido en cuenta el peso o las medidas totales incluyendo el embalaje.

Los precios que te ofrecemos se calculan según los datos que nos brindás en el proceso de contratación de tu pedido, por eso es muy importante que antes de completar la operación hayas verificado que son correctos.

Si los valores reales del paquete son superiores a los que has declarado, nos veremos en posición de ajustar el precio del servicio y por este motivo, recibirás un cargo adicional una vez recalculado el coste suplementario.

Tené en cuenta que algunos transportistas retienen la mercancía y no viaja a su destino hasta que BoxFly da autorización de salida; sin embargo la mayor parte de los transportistas recolectan y transitan la mercancía independientemente de los datos contratados y, posteriormente, facturan a BoxFly el servicio en base a el peso y dimensiones auditados por su scanner durante el tránsito. Por dicho motivo, en el momento que nos remiten la factura y se detecta la discrepancia de peso y dimensiones es cuando generamos el cargo a su cuenta (el plazo máximo para que generemos este tipo de cargos es de 1 año desde la contratación del servicio).

¿Cómo podría evitar estos cargos adicionales?

Para poder evitar los posibles cargos adicionales es importante declarar la información correcta en el proceso de la adquisición del serivio. Para calcular el precio en BoxFly, tenés que tener en cuenta el peso y las medidas del paquete una vez embalado: 

1. Pesá el paquete en una balanza.
2. Medí el paquete (largo, ancho y alto).

Si recibiste un cargo adicional por diferencia de peso y considerás que es erróneo, mandanos fotos que lo demuestren y lo revisamos. Para que podamos verificarlo necesitamos:

• Fotos del paquete completo: se tiene que ver la caja entera, tal como la despachaste.
• La guía aérea a la vista: en la foto debe poder leerse la guía, para identificar el envío.
• El peso en la balanza: no te olvides de que también se tiene que ver el peso que marca la balanza.

Con ese material, contactate con nosotros: vamos a verificar lo sucedido y a trabajar para darte una aclaración lo más rápido posible.

¿Por qué aparecen estos cargos? Los transportistas vuelven a pesar y medir cada paquete cuando llega a sus depósitos, y el precio se calcula con el valor más alto entre el peso real y el peso volumétrico. Por eso, un buen hábito es pesar y medir la caja ya embalada, y sacarle una foto sobre la balanza antes del retiro: si después hay una diferencia, ya tenés la prueba lista. Más detalles en pagos y facturación.

Servicios de paquetes exprés

Aplicará un recargo a cualquier envío que:

Dimensión
1) Mida más de 48 pulgadas (121 cm) en su extremo más largo;
2) Mida más de 30 pulgadas (76 cm) en su segundo extremo más largo;
3) Mida más de 105 pulgadas (266 cm) de longitud y contorno. La longitud y el contorno equivalen a la longitud más (dos veces la altura) más (dos veces el ancho).

Peso
4) Tiene un peso real o superior a 70 libras (31 Kg); o si el peso promedio de todos los paquetes excede las 70 libras (31 Kg).

Embalaje
5) no están embalados completamente dentro de un contenedor de envío exterior;
6) están embalados en un contenedor de envío exterior que no está hecho de materiales de cartón corrugado    , incluidos, entre otros, metal, madera, tela, cuero, plástico duro, plástico suave (p. ej. , bolsas de plástico) o espuma de poliestireno expandido (p. ej. , espuma de poliestireno);
7) están embalados en un contenedor de envío exterior recubierto con plástico retráctil o envoltorio plástico;
8) están embalados en un paquete de lados suaves (p. ej. , paquetes de mensajería, bolsas de poliéster y sobres con burbujas) que superan las 18 pulgadas (45 cm) en su extremo más largo o 13 pulgadas (33 cm) en su segundo extremo más largo o 5 pulgadas (12 cm) de altura;
9) son cilíndricos, incluidos, entre otros, tubos de correo, latas, baldes, barriles o tambores;
10) están sujetados con tiras de metal, plástico o tela, o tienen ruedas, manijas o correas (incluidos paquetes cuya superficie exterior tiene embalaje suelto o cuyo contenido sobresale por fuera de la superficie);
11) que pueden enredarse con otros paquetes o dañarlos, o dañar los sistemas de clasificación de FedEx.

Para envíos express internacionales, este recargo se aplica por envío, incluso si varias piezas están agrupadas en un envío. Si un envío cumple con más de un criterio de recargos por manejo adicional (dimensiones, peso, embalaje), solo se aplicará el recargo con la tarifa neta superior.

Montos de sobrecargo:
USD $63 por envío (dimensión)
USD $12,50 por envío (peso)
USD $12,50 por envío (embalaje)

En caso de incumplimiento en los plazos de pago acordados, el saldo adeudado entrará automáticamente en mora, sin necesidad de notificación previa.

A partir de dicha situación, Boxfly se reserva el derecho de aplicar intereses punitorios sobre el monto pendiente, los cuales serán determinados en función de criterios económicos y financieros vigentes al momento del incumplimiento, considerando, entre otros factores, el contexto inflacionario, el costo de oportunidad del capital, penalidades por mora, costos administrativos y de gestión de cobranza, así como eventuales gastos operativos derivados de la retención, guarda o almacenaje de la carga.

Dichos intereses podrán ser calculados de forma proporcional al tiempo efectivo de atraso.

Asimismo, Boxfly se reserva el derecho de:

• Suspender total o parcialmente los servicios en curso.
• Retener la carga, documentación y/o mercadería hasta la cancelación total de la deuda.
• Aplicar cargos adicionales derivados de almacenaje, manipulación u otros costos operativos ocasionados por la demora en el pago.
• Imputar los pagos en primer lugar a intereses y gastos, y posteriormente al capital adeudado.
• Iniciar las acciones legales correspondientes para el recupero de la deuda, con más intereses, gastos y costas que pudieran corresponder.

La cancelación total de la deuda será condición necesaria para la liberación de cualquier carga, documentación o servicio asociado.

La utilización de los servicios implica la aceptación plena de las presentes condiciones.