Cómo reclamar un cargo adicional por diferencia de peso en mi envío

Si recibiste un cargo adicional por diferencia de peso y considerás que es erróneo, mandanos fotos que lo demuestren y lo revisamos. Para que podamos verificarlo necesitamos:

• Fotos del paquete completo: se tiene que ver la caja entera, tal como la despachaste.
• La guía aérea a la vista: en la foto debe poder leerse la guía, para identificar el envío.
• El peso en la balanza: no te olvides de que también se tiene que ver el peso que marca la balanza.

Con ese material, contactate con nosotros: vamos a verificar lo sucedido y a trabajar para darte una aclaración lo más rápido posible.

¿Por qué aparecen estos cargos? Los transportistas vuelven a pesar y medir cada paquete cuando llega a sus depósitos, y el precio se calcula con el valor más alto entre el peso real y el peso volumétrico. Por eso, un buen hábito es pesar y medir la caja ya embalada, y sacarle una foto sobre la balanza antes del retiro: si después hay una diferencia, ya tenés la prueba lista. Más detalles en pagos y facturación.