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Seguimiento y reclamos
Cómo hacer un seguimiento, iniciar un reclamo o gestionar recolecciones fallidas.
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¿Cómo hago el seguimiento de mi envío internacional?
Seguís tu envío con tu número de seguimiento: lo ves en tu panel de Boxfly, en "Todos los envíos", desde el día hábil siguiente al retiro. Ahí tenés el estado actual, el recorrido y la fecha de entrega, sin salir de Boxfly.
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¿Desde cuándo puedo seguir mi envío internacional?
Podés empezar a seguir tu envío una vez que fue recolectado, aunque el seguimiento no aparece al instante: el paquete primero tiene que llegar al depósito, donde lo escanean. A partir de ese momento, el estado se actualiza día a día con la información real…
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¿Cómo inicio un reclamo por un envío internacional?
Para iniciar un reclamo escribinos con tu número de envío dentro de los 5 días posteriores a la entrega, con fotos del paquete y del contenido. Tu envío viaja asegurado por el valor que declaraste, y nuestro Departamento de seguros se ocupa de toda la…
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¿Qué necesito para iniciar un reclamo por mi envío al exterior?
Para poder abrir un reclamo por daño o extravío es imprescindible cumplas con estos 5 requisitos:
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¿Cuánto tarda en resolverse el reclamo por un envío internacional?
Un reclamo por un envío internacional se resuelve, en promedio, en 30 a 90 días desde que tenemos toda la documentación. Siempre buscamos acortar ese plazo: muchos casos se cierran antes, y te mantenemos al tanto en cada paso.
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Estamos disponibles en los canales que más te convengan.
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HorarioLun. a vie. 9 a 17 hs
