Centro de ayuda · Seguimiento y reclamos

¿Cuánto tarda en resolverse el reclamo por un envío internacional?

El tiempo medio estimado es de 90 días, aunque siempre intentaremos agilizar las gestiones lo máximo posible para que puedas tener la solución en 30 días :) 

Vale aclarar que hablamos de tiempos estimados, ya que muchas veces depende de terceros y no de nosotros.

Revisar documentación y gestionar con las aseguradoras suele llevarnos un tiempo, por lo que te pedimos que tengas paciencia si el Departamento de seguros no te contacta durante varios días, te recomendamos que esperes respuesta y no dupliques la solicitud para que esta no pierda prioridad.

Los documentos e imágenes que te solicitamos son requeridas por el transporte, una vez las tienen en su poder, realizan su valoración y es cuando nos la comunican y podemos resolver tu reclamo :)

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