Documentación necesaria

Sí, la guía aérea es obligatoria: se trata de la documentación que se usa tanto en la aduana argentina como en la aduana del país de destino para que el paquete pueda ser liberado.

Lo más importante es que siempre la tengas impresa antes de que pase el personal que la retira. Si no la tenés, no se van a poder llevar el paquete de ninguna manera y hay que reprogramar la recolección para otra fecha.

No tenés que armarla vos:

• La genera Boxfly con los datos que cargás en el formulario de envío: remitente, destinatario, peso, medidas y el detalle del contenido con su valor.
• Te llega por mail y también queda disponible en tu panel de usuario.
• Se entrega en mano a quien retira, suelta y sin pegarla en la caja.

Si querés saber qué información lleva y cómo prepararla, mirá Documentación necesaria.

La guía aérea la podés descargar directamente desde el panel de usuario o desde el correo electrónico que te enviamos. Después, seguí estos pasos:

1. Imprimila completa, junto al resto de la documentación que te va a llegar.
2. Guardala sana: las hojas tienen que estar sin abrochar y sin pegar a la caja, y no hay que escribirles nada a mano.
3. Entregala en mano a la persona que pasa a retirar el paquete. Los papeles van sueltos porque después se revisan en las oficinas, en la aduana y en la aerolínea.

Tenela lista antes del horario de retiro: sin la guía impresa, el transportista no puede llevarse el envío. Si mandás más de una caja con la misma guía, dale todos los papeles a quien retira, que después los ordena.

Si no encontrás el mail, revisá la carpeta de spam o escribinos por WhatsApp y te ayudamos a descargarla.

No: salvo casos muy excepcionales, no se escribe nada a mano en la guía. Es un documento que se revisa en la aduana y en la aerolínea, y se genera con los datos que cargaste al contratar el envío; por eso tampoco se le agrega información adicional.

En caso de ser 100% necesario, la corrección se hace con el personal que retira la mercadería, en su presencia, y únicamente para cambios menores, como un número de teléfono.

Para no llegar a ese punto:

• Revisá los datos antes de confirmar el envío: nombres, direcciones, código postal, teléfonos y el detalle del contenido.
• Leé la guía apenas la recibas por mail o en el panel de usuario.
• Si encontrás un error, avisanos antes del retiro por WhatsApp, de lunes a viernes de 9 a 17 hs, para revisarlo con vos.

Si se trata de una guía multipieza, es decir dos o tres cajas detalladas en una misma guía, te brindaremos un solo número de seguimiento y sirve para las dos cajas. Solo deberás darle al personal de retiro los papeles correspondientes para que él los ordene luego.

Tené en cuenta que si no nos avisás que estás enviando más de una caja, o por error, imprimís dos veces la misma guía, solo será uno de los paquetes el que realice el tránsito de envío, es decir solo podremos seguir y asegurar que llegue a destino una sola caja, dado que no tendremos registro alguno del resto.

Tenés dos opciones de descarga: desde el panel de usuario, si ya te registraste, o desde el correo electrónico que te enviamos. Si no la encontrás, probá en este orden:

1. Revisá el mail: te recomendamos mirar la carpeta de spam o la opción "todos" de tu correo, porque a veces el mensaje queda ahí.
2. Entrá al panel de usuario y buscá tu envío: la guía queda disponible para descargar.
3. Escribinos a nuestro WhatsApp para que podamos ayudarte desde allí. Atendemos de lunes a viernes de 9 a 17 hs.

Conviene resolverlo antes del día del retiro: la guía tiene que estar impresa cuando pase el transportista, porque sin ella no puede llevarse el paquete. Una vez descargada, imprimila y entregala en mano, sin pegarla en la caja ni escribirle nada.

No, la guía no se pega. Estos papeles deben ser revisados en las oficinas, en la aduana y en la aerolínea; por eso tienen que estar sueltos y debés dárselos en mano al personal que retira el paquete.

Para que el retiro salga bien:

• Imprimí la guía que te llega por mail o que descargás del panel de usuario.
• No la abroches ni la guardes dentro de la caja, y no le escribas nada a mano.
• Tenela lista junto al paquete ya cerrado para cuando pase el transportista.

Si enviás más de una caja con la misma guía, entregale todos los papeles a quien retira, que después los ordena. Y si el día del retiro no tenés la guía impresa, no se pueden llevar el paquete. Más sobre ese momento en Recolección y entregas.

Para enviar pinturas o esculturas al exterior hoy alcanza con una declaración jurada: el formulario OM 3920 – Declaración Jurada de Obras de Arte, de ARCA. Ya no hace falta pedir un aviso de exportación ni una licencia.

El cambio viene del Decreto 1037/2024, que simplificó la salida y la entrada de obras de arte del país:

• Un solo trámite: la declaración jurada se completa online en el sitio de ARCA, de forma anticipada.
• Vale para envíos por courier: el régimen alcanza a las obras que viajan como encomienda, además de las que van en el equipaje.
• Sin límite de cantidad de obras por envío, y sin tope de valor.
• Salidas temporarias: si la obra sale para una muestra o una feria y vuelve, el plazo máximo es de 5 años.

La excepción: las obras que forman parte del patrimonio cultural de la Nación no están alcanzadas por este régimen simplificado.

Nosotros te guiamos para completar la declaración antes del retiro y armamos el resto de la documentación de aduana con los datos de la obra: autor, técnica, medidas y valor. Para que llegue en perfecto estado, mirá la guía de embalaje; y si es una pieza de valor, podés sumar un seguro todo riesgo.

Más información: Enviar arte y artesanías de Argentina al exterior.

Fuente: Ingreso y egreso de obras de arte, ARCA.

La hoja de seguridad es un documento que tiene todos los datos de la encomienda, por lo general se usa en líquidos y baterías.

En ella se detallan sus componentes y proporciones, también indica las medidas de seguridad, como por ejemplo si se trata de material inflamable, y como responde a la presión.

Sí nosotros te la pedimos, se la debés solicitar al proveedor, y en caso de que confirmemos que puede volar, se imprime y viaja junto con la guía aérea.

Indicá el valor real de cada artículo que has descrito.

Este valor nunca puede ser cero (0)

Si envías objetos personales sin un valor concreto, trata de valorarlos con la mayor precisión posible - ¿por cuanto los venderías en el mercado de segunda mano?.

Si estás enviando artículos fabricados por ti, trata de estimar el valor del coste de los materiales y producción.

Poner un valor que no se ajuste a la descripción (por ejemplo 1 € para un Smartphone última generación) puede generar retrasos o bloquear tu envío. En caso de que las autoridades detecten irregularidades, solicitarán documentación adicional.

Tomá en cuenta además que el valor declarado será el que cubra el seguro en caso de daño, o perdida de la mercadería.