Integración Tiendanube

La aplicación de Boxfly no tiene costo, ni contratos o ataduras, por lo que podrás instalarla, probrarla y desinstalarla si lo crees necesario.

La App esta desarrollada para que puedas disfrutar de cobertura nacional totalmente gratuita sin requerir de un mínimo de envío. Si necesitas mas información sobre las Recolecciones podés hacer Click acá.

El único monto relacionado que tiene es el que pagara tu cliente en el exterior por motivo de flete internacional y el mismo dependerá del peso, medidas del embalaje y valor del producto publicado.

• Una cuenta de Boxfly. Si no la tenés, la creás en el mismo paso de la conexión.
• Tu tienda con precios en pesos argentinos (ARS) o en dólares (USD).
• Todos tus productos (y cada variante) con peso en kilos y medidas en centímetros: alto, ancho y profundidad.
• La dirección desde donde despachás cargada en Tiendanube, en Configuración > Centros de distribución.
• Tu CUIT o CUIL al día: el formulario de envío lo pide para el remitente.

La conexión es inmediata: desde que conectás la tienda, tus compradores del exterior ya ven el precio de Boxfly.

1. Instalá la aplicación Boxfly desde la Tienda de Aplicaciones de Tiendanube, o entrá a tu panel de Boxfly, en Integraciones > Tiendanube, y tocá "Conectar mi Tiendanube".
2. Tiendanube te va a pedir que aceptes los permisos de la aplicación. Aceptalos.
3. Vas a volver a Boxfly. Si no iniciaste sesión, tocá "Iniciar sesión" (o "Crear mi cuenta" si todavía no tenés una).
4. Confirmá que la tienda es tuya con "Sí, conectar mi tienda".

Listo: Boxfly agrega el medio de envío en tu tienda. Después revisá el chequeo de tu tienda para ver que no falte nada.

Si creaste una cuenta nueva, confirmá tu email e iniciá sesión desde el mismo navegador para terminar la conexión.

Si ya tenías la aplicación vieja de Boxfly instalada, no hace falta desinstalarla ni borrar nada: volvé a conectar la tienda con los mismos pasos y Boxfly actualiza todo solo.

Si te aparece "Esta tienda ya está conectada a otra cuenta", la tienda quedó vinculada a otra cuenta de Boxfly (por ejemplo, una cuenta vieja). Escribinos por WhatsApp y lo revisamos.

Estas son las cuatro cosas que hacen que Boxfly pueda darle precio a tu comprador:

1. Peso y medidas de todos los productos. En cada producto y en cada variante: peso en kilos y alto, ancho y profundidad en centímetros. Si un producto del carrito no los tiene, Boxfly no puede calcular el envío y la opción no aparece. Cuidado con las unidades: 300 g se carga como 0,3 y 250 mm se carga como 25.
2. Monedas. Boxfly calcula el envío en pesos (ARS) o en dólares (USD). Si habilitaste países que ven la tienda en otra moneda (por ejemplo euros o reales), esos compradores no ven Boxfly. Se cambia en Configuración > Idiomas y monedas.
3. Tipo de cambio. Si vendés en dólares, Tiendanube usa el tipo de cambio que cargás vos y no se actualiza solo. Actualizalo seguido en Configuración > Idiomas y monedas > Tasas de cambio. Si queda viejo, tus productos se venden más baratos (o más caros) de lo que valen.
4. Dirección de despacho. En Configuración > Centros de distribución tiene que estar la dirección desde donde despachás, con un código postal de solo números.

Recomendación: habilitá la tienda en inglés y con precios en dólares. A un comprador del exterior le da mucha más confianza.

En tu panel de Boxfly, entrá a Integraciones > Tiendanube y tocá "Configuración". Ahí está el chequeo de tu tienda: revisa todo lo que puede impedir que Boxfly muestre un precio y te lo muestra con colores.

• Verde: está bien.
• Amarillo: conviene revisarlo.
• Rojo: hay que corregirlo para que Boxfly aparezca en tu checkout.

Revisa la conexión con Tiendanube, que Boxfly esté activo en tu checkout, los productos sin peso o medidas, las monedas y el tipo de cambio, las consultas de precio de tus compradores, tu cuenta de Boxfly y los avisos de ventas.

Muchos problemas se arreglan con un botón, sin entrar a Tiendanube. Para el resto, el chequeo te dice qué hacer y te lleva a la pantalla correcta. Con "Probar una cotización" ves en el momento si tu tienda da precio.

Si hay algo en rojo, también te aparece un aviso en tu panel de Boxfly.

Tu comprador paga el precio de Boxfly para su destino más el recargo que vos elijas. El recargo es opcional y se configura en Integraciones > Tiendanube > Configuración > Recargo sobre el envío.

• Con 0 %, tu comprador paga exactamente lo mismo que te cobra Boxfly por ese envío.
• Con un recargo (por ejemplo 10 %), la diferencia es para vos.

El precio es el mismo que ves en el cotizador de tu panel de Boxfly. El checkout muestra un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles.

Ojo: si en Tiendanube le cargaste un costo adicional o días adicionales a la opción de Boxfly (en Configuración > Medios de envío), se suman a lo que calcula Boxfly.

Es importante que sepas que incluye la tarifa que abonará tu cliente al monto de comprar tus producto en tu Tiendanube, la misma esta conformada por 3 items:

• Impuestos de Exportación de Argentina.
• IVA de Argentina.
• Flete Internacional.
• Seguro de Carga.

Sabiendo esto, tené en consideración que dependiendo del país destino pueden generarse cargos extras como manejo de carga, gastos administrativos e impuestos de importación, así como también otros gastos referentes a aduana que no estan contemplados en la tarifa.

¿Quién y Cómo se abonan estos gastos extras?

Los impuestos y cargos extras deben ser abonados por el destinatario y en la mayoría de los casos serán cobrados al transportista al momento de la entrega en el domicilio.

Recomendaciones;

Si bien la mayoria de tus compradores al momento de realizar una compra internacional saben que se generan cargos extras deberás mencionarlo en tu tienda para evitar sorpresas y malos entendidos.

El envío gratis ayuda a vender, pero el costo del envío lo pagás vos. Para ofrecerlo:

1. En Tiendanube, marcá los productos con envío gratis (o armá una promoción de envío gratis).
2. Revisá que la opción de Boxfly acepte envío gratis: en Configuración > Medios de envío > Boxfly, la opción "Envío gratis" tiene que estar tildada.

Cuando el comprador tiene envío gratis, en el checkout ve "Gratis" y tachado el precio normal del envío. Vos le pagás a Boxfly el precio del envío sin tu recargo.

Recomendación: los envíos internacionales tienen un costo alto. Si ofrecés envío gratis, conviene hacerlo desde un monto mínimo de compra o para productos puntuales, y hacer una compra de prueba para ver que se aplique como esperás.

Si no querés que Boxfly quede gratis cuando tenés una promoción, destildá "Envío gratis" en la opción de Boxfly. El chequeo de tu tienda te avisa si está tildada.

Para los envíos internacionales, el checkout le pide al comprador su nombre completo, la dirección con código postal, el teléfono y un documento (pasaporte o ID), que la aduana necesita.

A veces el comprador escribe mal algún dato, sobre todo el teléfono o el documento. El envío se puede hacer igual, pero puede demorar la entrega. Si ves algo raro, escribile por email antes de crear el envío.

Te recomendamos avisar en tu tienda que, según el país, el comprador puede tener que pagar impuestos y tasas de importación al recibir el paquete. Así se evitan sorpresas.

1. Entrá a tu panel de Boxfly, en Integraciones > Tiendanube. En "Ventas recibidas" están las ventas en las que el comprador eligió Boxfly.
2. Verificá que la venta figure como pagada. Si el pago no entró por Tiendanube (por ejemplo, una transferencia), marcalo en Tiendanube con "Marcar el pago en Tiendanube".
3. Tocá "Crear envío". Se abre el formulario de siempre con todo cargado: el comprador, los productos y el destino.
4. Revisá, completá lo que falte y confirmá el envío.

Cuando el envío se crea, Boxfly carga el número de seguimiento en tu Tiendanube y tu cliente recibe el aviso. Si la venta muestra "Falta avisar a Tiendanube", tocá "Avisar el seguimiento a Tiendanube".

Si no vas a mandar esa venta con Boxfly, tocá "No enviar con Boxfly". En "Más acciones" también podés marcarla como empaquetada, archivarla o cancelarla (con la opción de avisarle al cliente y devolver los productos al stock).

Guardá tus datos de remitente la primera vez (tildá "Guardar datos del remitente" en el formulario): así no los escribís en cada envío.

• Esperando el pago / Pago pendiente: el comprador todavía no pagó. Esperá a que se acredite antes de crear el envío.
• Pagado: ya podés crear el envío.
• Falta crear el envío: la venta está pagada y espera que confirmes el envío.
• Por empaquetar / Empaquetado: cómo figura la preparación del pedido en Tiendanube.
• Seguimiento enviado a tu cliente: el envío está creado y tu cliente ya tiene el número de seguimiento.
• Enviado / Entregado: el paquete está en camino o ya llegó.
• Cancelada / El cliente la canceló / Archivada: la venta ya no está pendiente.

Las ventas llegan al instante. Si alguna tarda, Boxfly igual las busca cada 5 minutos.

Boxfly no puede marcar pagos en Tiendanube: solo lo pueden hacer vos o el medio de pago.

En la venta, tocá "Marcar el pago en Tiendanube". Se abre el pedido en tu administrador de Tiendanube: marcalo como pagado ahí. En unos minutos la venta aparece como pagada en Boxfly y ya podés crear el envío.

1. Descargá e imprimí la guía aérea y la factura proforma desde Todos los envíos en tu panel de Boxfly.
2. Embalá el paquete (mirá "¿Cómo embalo un paquete para un envío internacional?").
3. Coordiná la recolección o llevá el paquete.

Importante: la guía y la factura se entregan en mano a quien retira el paquete. No las pegues ni las pongas adentro de la caja.

Los envíos de tus ventas al exterior se los pagás a Boxfly con el medio que te quede más cómodo. Los métodos de pago aceptados en Pesos Argentinos son:

• Tarjeta de crédito/débito
• Transferencia bancaria
• MercadoPago
• Efectivo (desde cualquier Rapipago o Pago Fácil)

Y para pagos en moneda extranjera:

• PayPal
• Zelle

Tené en cuenta cómo es el circuito: tu comprador paga el envío internacional en tu Tiendanube junto con la compra, y vos después le abonás a Boxfly el envío de esa venta. Si ofrecés envío gratis, ese costo queda a tu cargo.

Si más adelante aparece algún cargo adicional sobre un envío, se cobra por el mismo método de pago con el que abonaste el servicio.

Si tenés dudas con un pago, escribile a un asesor por WhatsApp, de lunes a viernes de 9 a 17 hs.

Como bien aclaramos, el precio que te ofrecemos incluye la recolección, transporte, IVA, seguro, y entrega del paquete que hayas contratado.

Si te solicitamos un pago extra, puede deberse a diversos motivos:

- Diferencia del peso/volumen contratado respecto al real.

- Devolución al origen de la mercancía.

- Recanalización (Entrega en una dirección diferente a la contratada).

- Los  intentos de recolección y/o entrega del transportista han sido superados.

- Costes de almacenaje de un paquete retenido.

- Impuestos de Aduana no asumidos por el destinatario.

- Abandono o destrucción de un paquete

- Envío de mercancía irregular* 

* Se considera mercancía irregular aquella que, además de ser no apilable, requiere de un control extra de clasificación incluyendo, pero no limitado a, los siguientes motivos: 

- Paquetes que superan el peso/medidas del servicio indicados por el transportista.
- Paquetes paletizados para servicios que no disponen de ésta opción. 

Recordá que Boxfly realizará el cobro de estos cargos adicionales de forma automática y siempre a través del mismo método de pago con el cual abonaste el servicio de envío.

Cuando creás el envío, tu cliente recibe de Tiendanube el aviso con el número de seguimiento y un link a la página de seguimiento de Boxfly. La página se muestra en el idioma del país de destino, con cada movimiento del paquete y la fecha estimada de entrega.

Vos lo ves desde "Ver seguimiento" en cada venta, o en Todos los envíos.

• El estado se empieza a ver desde el día siguiente a la recolección.
• Si pasan más de 48 horas sin movimientos, o hay algún problema en el camino, escribinos.

Primero entrá al chequeo de tu tienda (Integraciones > Tiendanube > Configuración): lo que está en rojo es la causa. Los motivos más comunes:

• El destino es Argentina: Boxfly solo aparece para envíos internacionales.
• Algún producto del carrito no tiene peso o medidas, o están en gramos o milímetros en vez de kilos y centímetros.
• El comprador ve la tienda en una moneda que no es pesos ni dólares.
• El medio de envío Boxfly está desactivado en Tiendanube o su opción "Envío internacional" está apagada. Se activa con un botón desde el chequeo.
• Falta la dirección de despacho en Configuración > Centros de distribución.
• El comprador escribió mal su código postal.

Para probar, hacé una compra de prueba con una dirección del exterior hasta el paso del envío. Si todo está en verde y sigue sin aparecer, escribinos por WhatsApp.

En Integraciones > Tiendanube, en "Últimas cotizaciones", ves cada vez que un comprador pidió precio y el resultado. Estos son los motivos y qué hacer:

• Algún producto del carrito no tiene peso o medidas: completalos en el producto (y en cada variante) en Tiendanube.
• El comprador estaba pagando en otra moneda: en Configuración > Idiomas y monedas, poné pesos o dólares para ese país.
• El código postal no es válido para ese país: lo escribió mal el comprador. No hace falta que hagas nada.
• Destino en Argentina: es normal, Boxfly no hace envíos nacionales.
• El sistema de tarifas tardó demasiado o no respondió: es momentáneo y del lado de Boxfly. Si se repite, avisanos.
• El país de destino no está cargado en Boxfly o no hubo tarifa para ese destino: escribinos y lo revisamos.
• La tienda no estaba vinculada a una cuenta de Boxfly: volvé a conectar la tienda y confirmá la conexión.

Si Boxfly no puede calcular el precio, la opción no aparece en ese carrito: nunca se muestra un precio inventado.

• "La tienda no tiene el medio de envío Boxfly": tocá "Agregar Boxfly a mi checkout".
• "El medio de envío Boxfly está desactivado": tocá "Activar Boxfly en mi checkout".
• "La opción Envío internacional de Boxfly está apagada": tocá "Prender la opción".
• "Hay variantes publicadas sin peso o medidas": el chequeo te muestra la lista con links a cada producto. Completá peso, alto, ancho y profundidad.
• "Hay productos con más de 30 kg" o "con alguna medida de más de 150 cm": seguramente están cargados en gramos o milímetros. Corregilos a kilos y centímetros.
• "Hay compradores que pagan en una moneda que Boxfly no cotiza": en Configuración > Idiomas y monedas, poné pesos o dólares en esos países.
• "El tipo de cambio cargado en Tiendanube está desactualizado": en Idiomas y monedas > Tasas de cambio, tocá "Sugerir" o cargá el valor del día.
• "Hay varios medios de envío Boxfly": en Configuración > Medios de envío, dejá activo uno solo.
• "Faltan avisos de ventas": tocá "Registrar avisos". Las ventas igual llegan, pero con unos minutos de demora.
• "Tiendanube no deja entrar a Boxfly en la tienda" o "Falta el permiso": tocá "Volver a conectar" y aceptá los permisos.
• "No hay datos de remitente guardados": la próxima vez que crees un envío, tildá "Guardar datos del remitente".

Cuando corrijas algo, tocá "Revisar de nuevo" para ver el chequeo actualizado.

En algunos diseños de Tiendanube, la calculadora de envío que aparece en la página de cada producto no funciona con los envíos internacionales y se queda cargando. Es una falla de esos diseños de Tiendanube: el precio de Boxfly se calcula bien en el carrito y en el checkout, que es donde el comprador elige el envío.

Para evitar confusiones, te recomendamos destildarla: en Tiendanube, entrá a Personalizar > Mi Tiendanube > Personalizar diseño actual > Detalle del producto y destildá "Mostrar el calculador de costos de envío y locales físicos en la página de producto".

Más de una tienda: sí. En Integraciones > Tiendanube > Configuración tocá "Conectar otra tienda" y repetí los pasos. Cada tienda tiene su chequeo y su recargo, y todas las ventas llegan al mismo panel.

Pausar o desconectar: si querés dejar de ofrecer Boxfly, desactivá el medio de envío Boxfly en Configuración > Medios de envío de Tiendanube, o desinstalá la aplicación desde Mis aplicaciones. Las ventas que ya llegaron siguen en tu panel.

Para efectuar un reclamo por daños o pérdida vas a necesitar presentar una documentación.

Los documentos requeridos para abrir el reclamo son los siguientes:

• Comprobante de entrega con reseña de daños, en el caso de rotura.
• Fotos de la caja y el artículo antes y después de ser despachados.
• Detalles del embalaje (que medidas de seguridad se utilizaron para protejer el/los articulo/s).
• Factura comercial (compra/venta) de la encomienda transportada, o ticket de compra. Siempre deberá reflejar datos coincidentes entre remitente y destinatario. 
• En caso de rotura, será necesario que adjuntes fotografías. 
• Presupuesto de reparación de daños (sólo en caso de roturas).

Recordá que es necesario que el reclamo del daño o la pérdida la realice el remitente del envío dentro de los plazos establecidos (5 dias posterior a la recepcón de la carga), caso contrario, no se podrá iniciar a trámite.

Una vez recibida la documentación, nuestro Departamento de seguros realizará las gestiones oportunas con la empresa de transportes y con la aseguradora, para hacer todo lo posible para que la resolución sea a tu favor. 

El  papel de diario o plástico de burbujas no será considerado protección adecuada. Los materiales recomendados son los siguientes: Espuma moldeada, Espuma flexible inyectable (EPS), Espuma de polietileno (PE) resistente a la compresión, Virutas de relleno, Envases inflables.

• Utilizá siempre cajas de cartón corrugado reforzadas, para proteger los productos de los golpes y mantener la rigidez, incluso si están apilados uno encima del otro.
• Insertá un relleno debajo, arriba y a los lados del objeto frágil con un grosor mínimo de 5 centímetros para que el objeto quede posicionado en el centro de la caja y no se mueva.
• Utilizá almohadas de espuma que se adaptan perfectamente a la forma del objeto, protegiéndolo de golpes. Colocá uno arriba y otro debajo del producto.

¡Queremos presentarte la nueva Aplicación de Boxfly!

Hemos desarrollado una App única que te ayudara a expandir tu emprendimiento a nivel internacional, con solo instalar nuestra herramienta podrás vender los productos de tu Tiendanube en todo el mundo y acceder a descuentos exclusivos con los principales transportistas. De esta forma tus clientes sin importar donde estén situados tendrán la opción de comprar tus artículos, cotizar de manera automática el envío internacional, abonar la compra en su moneda local y recibir en la puerta de su domicilio.

Así mismo, tendrás el panel de usuario de Boxfly, donde podrás realizar el seguimiento de tus ventas de manera online las 24hrs, descargar las etiquetas, facturas y acceso a estadísticas e información exclusiva de tu tienda.

!Estás a un solo click, vender en el exterior!

Nada. La app de Boxfly no tiene costo, ni contrato, ni mínimo de envíos: la instalás, la probás y, si no te sirve, la desinstalás. El envío internacional lo paga tu comprador al hacer la compra.

Eso quiere decir que sumar envíos al exterior a tu Tiendanube no te genera ningún gasto fijo. El único importe en juego es el del envío de cada venta, que depende del peso, las medidas del embalaje y el destino, y que tu comprador ve cotizado en el checkout antes de pagar.

Con la app instalada, tus ventas al exterior llegan al panel de Boxfly listas para despachar, tu comprador recibe el seguimiento y cada envío viaja asegurado, con el seguro incluido en el precio. Si querés, también podés sumar un recargo sobre el envío desde tu panel.

¿Dudas antes de instalarla? Escribile a un asesor por WhatsApp, de lunes a viernes de 9 a 17 hs.

Más información: Integración con Tiendanube.

Boxfly calcula el envío en pesos y Tiendanube lo muestra en la moneda de tu tienda con el tipo de cambio que cargaste. Mantenelo actualizado en Configuración > Idiomas y monedas > Tasas de cambio.

Ese dato es importante porque la conversión no la hace Boxfly: la hace Tiendanube con la tasa que vos definiste. Si la tasa quedó vieja, tu comprador ve un envío más caro o más barato de lo que corresponde, y esa diferencia juega a favor o en contra tuya, porque el envío se calcula en pesos.

Conviene revisar la tasa cada vez que cambie el tipo de cambio, igual que hacés con los precios de tus productos. Así el valor que se cotiza en el checkout refleja el costo real del envío puerta a puerta.

Si no estás seguro de cómo lo está viendo tu comprador, escribile a un asesor por WhatsApp, de lunes a viernes de 9 a 17 hs.

Más información: Integración con Tiendanube.

En la venta tocá "Marcar el pago en Tiendanube", marcala como pagada en tu administrador y en unos minutos aparece como pagada en Boxfly para crear el envío.

Esto pasa porque una transferencia no se acredita sola: sos vos quien confirma que el dinero llegó. Hasta que no la marcás como pagada en Tiendanube, Boxfly no la ve como pagada, y así evitás despachar un pedido que todavía no cobraste.

Una vez que aparece como pagada, seguís como con cualquier otra venta al exterior: creás el envío, imprimís la guía aérea desde tu panel de Boxfly y coordinás el retiro por tu domicilio o despachás el paquete personalmente.

Si pasaron varios minutos y la venta sigue sin figurar como pagada en Boxfly, escribile a un asesor por WhatsApp, de lunes a viernes de 9 a 17 hs, y lo revisamos con vos.

Más información: Integración con Tiendanube.

Sí. Marcá los productos con envío gratis o armá una promoción, y revisá que la opción de Boxfly acepte envío gratis en Configuración > Medios de envío. Tu comprador ve "Gratis" y vos pagás el envío sin tu recargo.

El envío gratis es una herramienta muy atractiva para vender más al exterior, pero tené presente que el costo no desaparece: lo absorbés vos. Por eso te conviene saber de antemano cuánto sale enviar ese producto a los destinos donde más vendés, y decidir si lo ofrecés en todo el catálogo, solo en productos puntuales o a partir de un monto mínimo de compra.

Como pagás el precio de Boxfly sin tu recargo, en esas ventas no ganás margen sobre el envío: la ganancia tiene que salir del precio del producto.

Si querés ayuda para calcular cuánto te costaría, escribile a un asesor por WhatsApp, de lunes a viernes de 9 a 17 hs.

Más información: Integración con Tiendanube.

El precio de Boxfly incluye los impuestos de exportación y el IVA de Argentina, el flete y el seguro. Según el país, al recibir el paquete pueden cobrarle aranceles, impuestos de importación y gastos de aduana. Conviene avisarlo en tu tienda.

Es decir: todo lo que corresponde al lado argentino ya está dentro del envío que tu comprador pagó en el checkout de tu Tiendanube. Lo que puede aparecer después son los cargos que fija el país de destino, que dependen de cada aduana y del valor de la compra. Esos cargos los paga quien recibe y, en la mayoría de los casos, se los cobra el transportista al momento de la entrega.

Muchos compradores del exterior ya lo saben, pero aclararlo en tu tienda evita sorpresas y malos entendidos. En el centro de ayuda tenés más detalle sobre impuestos de importación.

Más información: Integración con Tiendanube.